1.1 Na ponuku nášho pracovníka poskytnutú v písomnej forme alebo telefonicky má byť zo strany hosťa odoslaná písomná objednávka. Touto objednávkou hosť súhlasí s podmienkami platby a stornovania hotela, resp. so Všeobecnými zmluvnými podmienkami. Objednávka musí obsahovať dátum príchodu a odchodu, mená hostí a v prípade detí aj ich dátumy narodenia. Naši pracovníci dokončia rezerváciu na základe objednávky a pripravia o tom potvrdenie.
2.1 Objednávku je možné zrušiť písomne.
2.2 Do 30. dňa pred príchodom je možné rezerváciu zrušiť bez penále.
2.3 Od 29. do 15. dňa pred príchodom: zaplatenú zálohu je možné zameniť za hotelový poukaz, ktorý je možné využiť do 1 roka od vystavenia. Za vystavenie poukazu Vám zo zaplatenej zálohy odpočítame manipulačný poplatok 5 000 HUF. V prípade, že si zákazník neželá poukaz, bude mu účtovaných 90% zo zaplatenej zálohy ako penále.
2.4 Ak bude rezervácia zrušená do 14 dní pred dátumom príchodu, bude vám celková cena rezervácie účtovaná ako penále.
2.5 Ak dôjde k zrušeniu pobytu v deň príchodu, alebo ak zákazník skráti dojednaný pobyt neskorým príchodom alebo skorým odchodom, zákazník je povinný zaplatiť 100% z potvrdenej ceny za celé rezervované obdobie.
2.6 Ak Zmluvná strana zabezpečila využívanie ubytovania – služieb zaplatením zálohy, zárukou platobnej karty alebo iným spôsobom uvedeným v Zmluve a ak v deň príchodu sa do 18:00 hodiny miestneho času nedostaví alebo vopred neoznámi, že sa dostaví v neskoršom čase, Poskytovateľ služby si môže uplatniť penále v miere stanovenej v Zmluve, ale minimálne vo výške poplatku za ubytovanie na jeden deň. V takomto prípade podrží pre Zmluvnú stranu ubytovanie do 10:00 hodiny dňa nasledujúceho po dni príchodu a následne Poskytovateľovi služby zanikne povinnosť službu poskytnúť.
2.7 Neočakávané situácie (choroba, nehoda, rodinná udalosť, nepriaznivé poveternostné podmienky, dopravné prekážky, atď) sa môžu vyskytnúť pred a počas pobytu, preto Vám odporúčame v deň rezervácie uzavrieť poistenie storno poplatkov.
2.8 V prípade individuálnych a akciových ponúk sa podmienky stornovania riadia podmienkami uvedenými v ponuke.
2.9 Na finančnú refundáciu rezervovaných, ale počas pobytu Hosťa v hoteli nevyužitých, resp. zmenených služieb (ubytovanie, stravovanie, ošetrenia, atď.) nie je možnosť.
2.10 Poskytovateľ služby v prípade rezervácie produktov viazaných k špeciálnym podmienkam, skupinového zájazdu alebo podujatí môže stanoviť podmienky definované v individuálnej Zmluve, odlišné od vyššie uvedených.
3.1 Zmena rezervácie musí byť v každom prípade oznámená písomne.
3.2 Presunúť dokončenú a potvrdenú rezerváciu na iný dátum, alebo zmeniť počet osôb alebo typ izby je možné v závislosti od aktuálneho platného cenníka a v závislosti od voľných kapacít po zaplatení nasledujúcich poplatkov:
3.3 V prípade zmeny je možné uhradenú zálohu (zvyšnú sumu po odrátaní poplatku) použiť maximálne do 1 roka.
3.4 Protihodnotu služieb (ubytovanie, strava, procedúry a pod.), ktoré boli rezervované, ale počas pobytu hosťa v hoteli neboli vyčerpané alebo zmenené, nie je možné prinavrátiť.
3.5 V prípade individuálnych a špeciálnych ponúk platia podmienky uvedené v konkrétnej ponuke.
4.1 Po potvrdení objednávky Poskytovateľom služby vás žiadame o zaplatenie 50-70% celkovej sumy pobytu do 5 kalendárnych dní ako zálohy, a to formou poštového poukazu alebo bankovým prevodom a kópiu potvrdenia o zaplatení zálohy (uvedením mena, adresy, čísla objednávky, resp. v prípade požiadavky na daňový doklad aj daňového čísla a adresy vystavenia) odoslať Poskytovateľovi služby.
4.2 Ak je doba medzi rezerváciou a príchodom 3 dni alebo menej, hosť uhrádza celú sumu na recepcii pri príchode.
4.3 V prípade špeciálnych ponúk sa môžu platobné podmienky meniť, sú obsiahnuté v písomne odoslanom potvrdení.
4.4 V prípade nezaplatenia rezerváciu izby automaticky zrušíme.
4.5 Akceptované platobné prostriedky: hotovosť, bankový prevod, platobné karta.
4.6 Náklady súvisiace s využitím ktoréhokoľvek spôsobu platby sú na ťarchu Zmluvnej strany, resp. jej platobnej karty.
Cestovné kancelárie / Tour operátori / OTA / Spolupracujúci partneri:
Zmluva uzatvorená s Poskytovateľom služby obsahuje individuálne platobné podmienky.
Platba platobnou kartou? Prípadne ste majiteľom nejakej zľavovej karty? Kliknite, aby ste zistili, čo môžete použiť na čo v našom hoteli!
| Kolping Hotel**** Spa & Family Resort | Tel.: +36 83 344 143 | sales@kolping.hotel.hu |